Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, afspraken en diensten van Moniki Massage. Door een afspraak te maken, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan, voor zover deze vóór of bij het maken van de afspraak beschikbaar zijn gesteld.

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Moniki Massage wordt geëxploiteerd door Monique Plugge en is gevestigd aan:

Moniki Massage
Smedenstraat 71
7411 RB Deventer

Telefoon: 06 836 729 23
E-mail: monikimassage@gmail.com
KvK-nummer: 89038258
Website:

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen en overeenkomsten tussen Moniki Massage en haar klanten.
Eventuele afwijkingen zijn uitsluitend geldig wanneer deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
Moniki Massage behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Voor een reeds gemaakte afspraak gelden de voorwaarden die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij anders overeengekomen.
Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 3 – Behandelingen en dienstverlening

Moniki Massage biedt ontspanningsmassages, gerichte massages en massages gericht op preventieve zelfzorg.
De behandelingen zijn bedoeld ter ondersteuning van ontspanning, lichamelijk welzijn en het verminderen van ervaren spierspanning.
Massages zijn geen vervanging voor medische zorg, fysiotherapie, psychologische begeleiding of een behandeling door een arts.
Moniki Massage stelt geen medische diagnoses en geeft geen garanties over het verdwijnen of verminderen van lichamelijke klachten.
De behandeling wordt waar mogelijk afgestemd op de persoonlijke wensen, behoeften en lichamelijke situatie van de klant.
Moniki Massage mag een behandeling aanpassen, onderbreken of weigeren wanneer dit noodzakelijk wordt geacht voor de veiligheid of het welzijn van de klant of behandelaar.

Artikel 4 – Afspraken en reserveringen

Afspraken kunnen worden aangevraagd via de website of de aangegeven contactmogelijkheden.
Een afspraak is definitief nadat deze door Moniki Massage is bevestigd.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens en relevante informatie.
De klant wordt verzocht op tijd aanwezig te zijn.
Bij te laat verschijnen kan de behandeltijd worden ingekort om vertraging voor volgende klanten te voorkomen. Het volledige afgesproken tarief kan daarbij verschuldigd blijven, voor zover dit redelijk is.
Wanneer een klant door omstandigheden niet tijdig aanwezig kan zijn, wordt verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen.

Artikel 5 – Annuleren en verplaatsen

Een afspraak kan tot 24 uur vóór aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak kan Moniki Massage 50% van het afgesproken behandeltarief in rekening brengen.
Bij het niet verschijnen zonder voorafgaande afmelding kan 100% van het afgesproken behandeltarief in rekening worden gebracht.
Bij overmacht, plotselinge ziekte of andere bijzondere omstandigheden wordt in overleg gezocht naar een passende oplossing.
Moniki Massage behoudt zich het recht voor een afspraak te verplaatsen of te annuleren wegens ziekte, overmacht of andere zwaarwegende omstandigheden.
Wanneer Moniki Massage een afspraak annuleert, wordt een nieuwe afspraak aangeboden of wordt een eventuele vooruitbetaling terugbetaald.
Deze annuleringsvoorwaarden laten eventuele wettelijke rechten van de klant, waaronder het toepasselijke herroepingsrecht, onverlet.

Artikel 6 – Gezondheid en medische informatie

De klant is verantwoordelijk voor het vooraf melden van gezondheidsklachten, blessures, medische aandoeningen, zwangerschap, allergieën, huidproblemen, recente operaties of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
Bij twijfel over de geschiktheid van een massage wordt geadviseerd vooraf contact op te nemen met een arts of andere bevoegde zorgverlener.
Moniki Massage kan een behandeling weigeren of uitstellen wanneer er mogelijke gezondheidsrisico's bestaan.
Bij koorts, besmettelijke aandoeningen of andere omstandigheden waarbij massage mogelijk onverantwoord is, wordt de klant verzocht de afspraak tijdig te verplaatsen.
De klant blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over de eigen gezondheid, voor zover deze relevant is voor een veilige behandeling.
Tijdens de behandeling wordt de klant aangemoedigd ongemak, pijn of andere bijzonderheden direct aan te geven.

Artikel 7 – Hygiëne en persoonlijke verzorging

Moniki Massage zorgt voor een schone, verzorgde en hygiënische behandelomgeving.
Van klanten wordt verwacht dat zij met een goede persoonlijke hygiëne naar de afspraak komen.
Bij besmettelijke huidaandoeningen, open wonden of andere situaties die een hygiënisch risico vormen, kan de behandeling worden aangepast of uitgesteld.
Moniki Massage maakt gebruik van passende massageproducten. Bekende allergieën of overgevoeligheden dienen vooraf te worden gemeld.

Artikel 8 – Gedrag en wederzijds respect

Moniki Massage biedt een professionele, veilige en respectvolle omgeving waarin persoonlijke grenzen worden gerespecteerd.
Van klanten wordt verwacht dat zij de behandelaar met respect benaderen.
Seksueel getinte opmerkingen, ongewenste aanrakingen, intimidatie, agressie of ander grensoverschrijdend gedrag worden niet geaccepteerd.
Moniki Massage biedt uitsluitend professionele massages aan. Erotische of seksuele dienstverlening maakt onder geen enkele omstandigheid deel uit van het aanbod.
Bij ongepast gedrag kan de behandeling onmiddellijk worden beëindigd. Moniki Massage kan verdere dienstverlening weigeren en passende maatregelen nemen.
Ook de klant heeft het recht om op ieder moment aan te geven dat een handeling onprettig is of dat de behandeling moet worden gestopt.

Artikel 9 – Tarieven en betalingen

De actuele behandeltarieven worden vermeld op de website of voorafgaand aan de afspraak gecommuniceerd.
Alle tarieven zijn in euro's en inclusief eventueel toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Betaling vindt plaats op de vooraf overeengekomen wijze en het afgesproken moment.
Eventuele acties of aanbiedingen zijn uitsluitend geldig binnen de aangegeven periode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.
Moniki Massage kan tarieven wijzigen. Een tariefwijziging heeft geen invloed op reeds bevestigde afspraken, tenzij vooraf anders overeengekomen.
Wanneer betaling uitblijft, ontvangt de klant eerst een betalingsherinnering. Eventuele wettelijke rente en incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht volgens de geldende wettelijke regels.

Artikel 10 – Minderjarige klanten

Moniki Massage behandelt minderjarige klanten vanaf 16 jaar, voor zover de behandeling passend en verantwoord is.
Bij klanten jonger dan 18 jaar kan vooraf toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger worden gevraagd.
Moniki Massage kan aanvullende afspraken maken over de aanwezigheid van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Moniki Massage behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren wanneer onvoldoende duidelijkheid bestaat over toestemming of veiligheid.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Moniki Massage voert alle behandelingen met zorg, aandacht en naar beste professionele inzicht uit.
Moniki Massage is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de klant relevante gezondheidsinformatie heeft achtergehouden of onjuist heeft verstrekt, voor zover deze schade redelijkerwijs niet door Moniki Massage kon worden voorkomen.
Moniki Massage is niet verantwoordelijk voor het uitblijven van een specifiek gewenst behandelresultaat, tenzij sprake is van een toerekenbare tekortkoming.
De klant wordt geadviseerd zorgvuldig om te gaan met persoonlijke eigendommen.
Moniki Massage is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan haar kan worden toegerekend.
Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten van de klant of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 12 – Privacy en vertrouwelijkheid

Moniki Massage behandelt persoonlijke informatie vertrouwelijk en zorgvuldig.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor gerechtvaardigde doeleinden, waaronder afsprakenbeheer, communicatie, administratie en, waar noodzakelijk, het verantwoord uitvoeren van behandelingen.
Gezondheidsgegevens worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en passende beveiligingsmaatregelen zijn getroffen.
Persoonsgegevens worden niet zonder geldige grondslag aan derden verstrekt.
Klanten kunnen hun privacyrechten uitoefenen volgens de geldende privacywetgeving.
Meer informatie over het verwerken van persoonsgegevens wordt opgenomen in de afzonderlijke privacyverklaring op de website.

Artikel 13 – Herroepingsrecht

Wanneer een overeenkomst op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld via de website of telefonisch, kan de klant afhankelijk van de aard van de overeenkomst recht hebben op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan de klant binnen deze termijn zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen.
Wanneer de klant uitdrukkelijk verzoekt om een behandeling binnen de bedenktijd uit te voeren, kunnen daarvoor aanvullende wettelijke regels gelden.
Het herroepingsrecht kan bij volledige uitvoering van een dienst vervallen wanneer vooraf aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Een klant kan een beroep op het herroepingsrecht doen door een duidelijke verklaring te sturen naar monikimassage@gmail.com.
Deze bepaling geldt uitsluitend voor zover de wet het herroepingsrecht op de betreffende overeenkomst van toepassing verklaart.

Artikel 14 – Klachten en feedback

Moniki Massage streeft naar een prettige, veilige en professionele behandeling.
Wanneer een klant niet tevreden is over een behandeling of dienstverlening, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.
Klachten kunnen worden ingediend via monikimassage@gmail.com.
Moniki Massage streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant hierover bericht.
Klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
Moniki Massage probeert eventuele geschillen in eerste instantie in goed overleg met de klant op te lossen.

Artikel 15 – Praktijklocatie en toegankelijkheid

De behandelingen vinden plaats op de praktijklocatie van Moniki Massage, tenzij anders overeengekomen.
De praktijk is gevestigd in een huiselijke omgeving.
De klant dient zelfstandig de trap te kunnen gebruiken en zelfstandig op en van de massagetafel te kunnen komen.
Wanneer een klant twijfelt over de fysieke toegankelijkheid van de praktijk, wordt geadviseerd vooraf contact op te nemen.
Moniki Massage bespreekt waar mogelijk vooraf of de praktijkomgeving geschikt is voor de persoonlijke situatie van de klant.

Artikel 16 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en diensten van Moniki Massage is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
Wanneer partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Moniki Massage – Met aandacht voor jouw ontspanning en welzijn.

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen via monikimassage@gmail.com of telefonisch via 06 836 729 23.